用户服务协议

1. 提示条款

1.1 欢迎使用鲸鱼在线教育服务，请用户仔细阅读本《用户服务协议》（简称“ 本协议 ”）。请注意免除或限制鲸鱼责任的条款、权利许可和信息使用的条款、法律适用和争议解决的条款等，该等重要条款均以加粗、下划线的形式提示用户注意。当用户按照注册页面提示填写信息、勾选我已阅读并同意《用户服务协议》且完成全部注册程序后，即视为用户已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。如果用户不同意本协议或其中任何条款约定，应立即停止注册程序，鲸鱼也将无法为用户提供服务。
1.2 未成年人用户请在父母或监护人陪同下阅读本协议，并在提交个信息之前确认已经征得父母或监护人的同意和指导。
1.3 鲸鱼同意按照本协议的规定及其不定时发布的操作规则提供基于互联网以及移动互联网的相关服务。
1.4 本协议是用户与我方自愿共同签订的，适用于用户在我方平台的全部服务活动。

2. 定义

2.1 鲸鱼：是指柔持（北京）科技有限公司旗下在线课程产品的统称。
2.2 我方：指柔持（北京）科技有限公司。
2.3 我方平台：指我方提供服务的平台及相关客户端。
2.4 用户：是指在鲸鱼已完成注册并购买课程的一名固定用户。
2.5 学员：是指用户注册、购买课程后绑定的学员，一个手机号只能绑定一个学员信息。

3. 用户账户注册与使用

3.1 注册及注册信息管理

a) 用户注册使用鲸鱼时填写的注册手机号为用户信息，用户注册成功后应立即更换初始密码。
b) 真实合法：用户有义务保证和保持其提供信息的真实性及有效性。
c) 更新维护：用户应当及时更新其提供的信息，如我方按用户最后一次提供的信息与用户联系未果，用户未按照我方的要求及时提供更新信息或用户提供的信息存在明显不实的，用户将承担因此对用户自身、他人及我方造成的相应的全部损失与不利后果。

3.2 账户使用

a) 用户有权使用其设置的注册手机号及初始密码或用户设置的密码（账户名称及密码合称“ 账户 ”）登录我方平台。
b) 由于用户账户关联用户隐私信息，仅当有法律明文规定、司法裁定或经我方同意，并符合我方规则规定的用户转让流程的情况下，用户才可进行账户的转让。用户的账户一经转让，该账户项下权利义务一并转移。除此外，用户的账户不得以任何方式转让。为确保用户账号使用的安全，我方在发现非注册绑定学员非法使用该账户，我方有权在不通知用户情况下，自行冻结用户账户。由此产生的后果应由用户自行承担。

3.3 账户信息保管

a) 用户的账户由用户自行设置、保管。我方通过用户的账户和密码来识别信息，任何人使用用户的账户和密码登录我方平台后通过该等账户在我方平台的一切行为（包括但不限于进行交易操作、发布言论等）均视为用户本人真实意思表示和行为，其使用账户和密码登陆操作所产生的电子信息记录均为用户本人行为的有效凭据，并由用户本人承担所有法律后果。建议用户务必保管好用户的账户以及登陆密码等信息，并确保用户在每个上网时段结束时退出登录并以正确步骤离开我方平台。
b) 因用户主动泄露账户信息或遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，我方不予承担。
c) 用户的账户只限用户本人使用，不得出借或分享他人使用。当用户账户出现异常使用（包括但不限于未经授权、遭窃、遗失的情况），建议用户立即与我方联系。用户理解我方对用户的任何请求采取行动均需要合理的时间，除我方存在过错外，我方对在采取行动前已经产生的后果不承担责任。

4. 服务内容说明

4.1 服务项目

鲸鱼为用户提供外教/中教在线视频教学服务。 具体服务类型与内容根据用户在我方平台实际选择的项目套餐为准。

4.2 用户测评定级

我方平台将根据外教/中教对学员的测评结果为学员进行定级，且在线视频教学服务将从该评定的级别开始进行。

4.3 组班及开班

鲸鱼以用户测评定级结果为依据为用户组班，分到同班的用户互相认可并同意开班日期后，即为开班成功，用户需依据预约课时时间进行上课。若用户对于开班日期或同班其他用户有异议，不同意开班日期，则组班失败；此时用户需服从鲸鱼安排，等待重新组班。

4.4 服务生效

具体服务事项将自我方收到用户支付的全额服务费用之日起生效。

4.5 用户上课规则

a) 设备及网络调试：用户需自行配备符合上课环境要求的软硬件配套设施，如因客户网络及设备自身原因导致的课程无法正常进行，我方不承担任何责任。
b) 上课纪律：禁止用户在教室中干扰老师和其他用户正常上课，一旦出现相关行为，班管人员和老师均有权对该用户采取相关处理措施，包括但不限于禁麦、退出课堂。经我方工作人员劝阻后，如用户持续对教师及同伴产生影响，我方有权终止用户课程，因此行为产生的影响和后果，均由该用户自行承担。
c) 请假及迟到处理规则

1) 每30课时为一个阶段，用户在每一阶段有两次请假机会，请假时长累计不得超过七天。
2) 用户请假须在上课前至少提前24小时，并在用户中心的“请假管理”提交请假申请。
3) 用户迟到，该次服务将按照既定的服务时间结束，不予延时或补课。
4) 用户非因不可抗力因素导致的无法正常接受服务的，将不予延时或补课，与此同时视为课时已正常消耗。

4.6 鲸鱼休假安排

a) 每年12月24日，12月25日，12月31日，1月1日及复活节（以每年具体日期为准）为鲸鱼老师的固定假期，我方有权利不安排服务；老师其他假期将和中国法定假期同步，期间是否安排服务将以我方平台通知为准。放假通知由我方平台根据情况提前公示。
b) 因不可抗力事件导致用户提前预定的外教无法正常提供服务，双方互不承担责任，但鲸鱼会尽力提供解决方案。不可抗力事件是指受不可抗力影响的一方不能合理控制的，无法预料或即使可预料到也不可避免且无法克服，在客观上成为不可能或不实际的任何事件。此等事件包括但不限于水灾、火灾、台风、地震、及其它自然灾害、交通意外、罢工、骚动、暴乱及战争（不论曾否宣战）以及政府部门的作为及不作为、黑客袭击。

5. 付费及退费规则

5.1 付费规则

a) 鲸鱼为用户提供不同级别的付费标准，以用户报名时选定的费用与支付方式为准。报名收费币种为人民币。用户须采用我方指定的收款方式进行支付。
b) 用户理解，用户所支付的费用仅包含所购买的服务，除此之外与服务有关的设备（如个人电脑、手机、调制解调器或其他与接入互联网或移动互联网有关的装置）及所需的费用（如网络信息费、电话费等）均由用户自行负担。
c) 用户所在班级需在服务结束前及时续费，如未在服务结束前4周内续费，后续课程将不能保证原服务时间及老师。

5.2 退费规则

a) 已成班未开课：在已成班未开课的情况下，如用户要求退班、退费的，则需向我方支付所购课程的全额服务费[5%]的违约金，违约金总额不超过100元；且我方仅有义务在扣除前述违约金后将剩余的服务费退还给用户。
b) 已成班已开课：在已成班已开课的情况下，如已上课时≤3课时，用户可申请退班、退费，但需向我方支付所购课程的全额服务费[5%]的违约金，违约金总额不超过200元，并按照实际消耗扣除已上课时的费用；且我方仅有义务在扣除前述违约金、实际消耗费用后将剩余的服务费退还给用户。
c) 已成班已开课：在已成班已开课的情况下，如已上课时＞3课时，则未经我方书面同意，用户原则上将不能单方要求终止服务、退班、退费。若用户确因不可抗力事由而造成客观上无法继续使用我方服务的，则在用户提供合理依据证明上述不可抗力事由的存在后，用户可与我方友好协商退费、退班事宜。
d) 因用户个人原因要求跨级组班，影响本学员或其它学员正常上课的，不适用上述退费规则；由此产生的相应后果应由用户自行承担。
e) 用户因购买鲸鱼服务或参加鲸鱼活动而获赠的福利（实物、公开课时、奖学金只能作为续费使用）如未有特殊说明，将在用户所购服务/课时全部消耗完毕后开始启用；用户中途退费，或因任何其他原因导致无法完整消耗所购服务/课时的，用户不再享有获赠服务/课时。用户购买大课时包（即超过[30]课时）后，如在账户课时未消耗完毕的情况下申请退费，则用户不再享受大课时包购买时所获得的优惠，退费计算方式上需按当时鲸鱼出售单独或小课时包（即[30]课时以下，含[30]课时）的课时单价计算已消耗的课时费用，即退费金额=用户账户总额－已消耗的全部课时*小课时包课时单价－依照本协议应当支付的违约金。用户不得申请获赠课时退费，用户也无权通过折抵现金等方式变相要求获赠课时退费。
f) 如用户以刷卡形式交费的：退费款将退回至用户交费时的银行卡内，用户须向我方提供交费时刷卡联原件照片或扫描件；如因个人或银行要求产生手续费，则我方将按退费时银行公示的费用标准从退费款中予以扣除。
g) 用户办理退费时，已消耗的学费，可以根据实际金额开具发票，发票抬头将以购买本次服务的实际用户姓名为准。

6. 双方的权利与义务

6.1 用户的权利与义务

a) 用户不得从事以下行为：

1) 未经我方同意，向其他用户或其他第三方转让、出借、许可使用、出售全部或部分服务；
2) 侵害我方的企业声誉、信用、商标权、著作权等各项合法权利；
3) 以任何方式打探或窃取我方商业机密的行为；
4) 利用我方服务进行营利及投机行为；
5) 妨碍我方提供服务的行为；
6) 使用不恰当语言或行为侮辱、骚扰他人行为；
7) 犯罪行为及与犯罪有关的行为；
8) 其它我方判断为不适当的行为。

b) 用户承诺

1) 用户同意自行配备宽带上网设备及其他学习我方平台服务所需硬件设备，并且保证使用课程的网络环境能够满足我方上课要求；
2) 用户同意，在用户及学员参与的培训课程中，或用户及学员参与我方组织、举办的其他活动中，我方可以进行拍照、摄像、录音、录像等记录活动。我方对上述记录活动过程中所产生的作品、录音录像制品等成果独立地享有全部、完整的知识产权，用户及学员均不会加以限制和不会因此向我方索求相关报酬或许可使用费。
3) 遵守所有关于使用网络服务的法律法规规定、网络协议、程序和惯例；不得利用我方平台制作、复制、查阅和传播下列信息：

i) 任何不符合国家法律、法规规定的资料、信息；
ii) 不利于国家团结和社会安定的内容；
iii) 任何捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的信息；
iv) 任何教唆他人进行违法犯罪行为的内容；

4) 未经允许，不得对我方平台中存储、处理或者传输数据和应用程序进行删除、修改或者增加；
5) 不得故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序；
6) 其它法律法规以及行政规章禁止实施的行为。
7) 用户同意我方平台可以在提供服务的过程中自行或由第三方合作方向用户发送广告、推广或宣传信息（包括商业与非商业信息）（统称“推送信息”），用户应自行对推送信息所涉服务进行考虑，并对依据推送信息所进行的交易自行承担责任。
8) 用户同意许可我方在其相关服务的宣传、推广以及其他我方认为适合的活动中免费使用用户享受相关服务所涉及的视频及录音、录像、照片，同时其形象可用于我方平台服务的市场推广和宣传等活动，用户不会加以限制和不会要求我方支付相关报酬或许可使用费。但我方承诺不将带有用户肖像的图片用于毁谤、猥亵、淫秽或其他违法目的。

6.2 我方的权利与义务

a) 我方有权改进、调整或变更其服务、服务平台、本协议内容或其他事项。
b) 我方负责对用户首次使用及课中出现的课程服务问题给予相应的服务支持。
c) 我方负责回复处理用户提出的问题和意见。
d) 我方承诺：不将带有用户肖像的图片用于诽谤、猥亵、淫秽或其他违法目的。
e) 同意依法为用户及学员的个人信息采取严格的保密措施。未经用户同意，鲸鱼不得将上述用户及学员的个人信息进行公开商业使用；但在以下情形下，我方可以对用户及学员的肖像、姓名等个人信息进行合理使用，我方无须再单独取得用户及学员的同意，也无须向用户及学员支付任何费用：

1) 用户及学员的肖像、姓名等合法民事权益，已被明确放弃；
2) 为我方内部研习的展示/使用需要，包括但不限于在内部会议中展示、将相关资料作为历史档案留存于我方平台档案库或者服务器上等。

7. 知识产权

7.1 我方平台内的所有内容（用户依法享有版权的内容除外）、技术、软件、程序、数据及其他信息（包括但不限于文字、图像、图片、照片、音频、视频、图表、色彩、版面设计、课件、电子文档）的所有知识产权（包括但不限于版权、商标权、专利权、商业秘密等）及相关权利，均归我方所有。未经我方许可，任何人（包括协议有效期以内及协议终止后）不得擅自使用（包括但不限于翻译、复制、传播、展示、镜像、截屏、上载、下载、修改、出租）。就由上述资料产生或在传送或递交全部或部分上述资料过程中产生的延误、不准确、错误和遗漏或从中产生或由此产生的任何损害赔偿，我方不以任何形式，向用户或任何第三方负责。
7.2 我方平台的Logo、图形及其组合，以及我方平台的其他标识、徵记、产品和服务名称均为我方在中国或其它国家的商标，未经我方书面授权，任何人不得以任何方式展示、使用或作其他处理，也不得向他人表明用户有权展示、使用或作其他处理。
7.3 我方对我方专有内容、原创内容和其他通过授权取得的独占或独家内容享有完全知识产权。未经我方许可，任何单位和个人不得私自转载、传播和提供观看服务或者有其他侵犯我方知识产权的行为，否则将承担所有相关的法律责任。
7.4 我方平台为提供服务而使用的任何软件（包括但不限于软件中所含的任何图象、照片、动画、录像、录音、音乐、文字和附加程序、随附的帮助材料）的一切权利均属于我方与该软件的著作权人，未经我方与该软件的著作权人许可，用户不得对该软件进行反向工程、反向编译或反汇编。

8. 个人信息隐私声明

保护用户隐私是我方平台的一项基本政策，具体请见我方平台公示的《隐私权政策》。

9. 服务终止

9.1. 终止的情形

a) 用户有权通过以下任一方式终止本协议：

1) 在满足我方平台公示的账户注销等清理条件时，用户自行注销账户的；
2) 变更事项生效前，用户停止使用并明示不愿接受变更事项的；
3) 用户明示不愿继续使用我方平台服务，且符合我方平台终止条件的。

b) 出现以下情况时，我方可以随时终止本协议：

1) 用户购买课程结束且明确不予续费的；
2) 用户违反本协议约定；
3) 用户转让本人账户、盗用他人账户、发布违禁内容和信息、骗取他人财物、采取不正当手段谋利等行为，我方依据平台规则对用户的账户予以查封的；
4) 除上述情形外，因用户多次违反我方平台规则相关规定且情节严重，我方依据平台规则对用户的账户予以查封的；
5) 用户注册数据中内容是虚假或不存在的，我方有权随时终止向用户提供服务；如我方有合理理由怀疑用户提供的资料错误、不实、过时或不完整的，有权发出询问及/或要求改正的通知，并有权直接做出删除相应资料的处理，直至终止对用户提供部分或全部服务。我方对此不承担任何责任，用户将承担因此产生的任何直接或间接损失及不利后果；
6) 用户的账户被我方依据本协议进行注销等清理的；
7) 用户在我方平台有侵犯他人合法权益或其他严重违法违约行为的；
8) 本协议更新时，用户明示不愿接受更新后的本协议的；
9) 不可抗力导致本协议不能履行的；
10) 其它根据相关法律法规我方应当终止服务或我方认为须终止服务的情况。

9.2 协议终止后的处理

a) 本协议终止后，除法律有明确规定外，我方无义务向用户或用户指定的第三方披露用户账户中的任何信息。
b) 本协议终止后，我方享有下列权利：

1) 停止收集和使用用户的个人信息，但可继续保存用户留存于我方平台的其他内容和信息；
2) 对于用户过往的违约行为，我方仍可依据本协议向用户追究相应责任。

10. 协议的变更

a) 我方可根据国家法律法规变化及我方平台服务变化的需要，不定时修改本协议或我方平台规则，变更后的协议、平台规则（合称“变更事项”）将通过本协议第十一条约定的方式通知用户。
b) 如用户对变更事项不同意的，用户应当于变更事项确定的生效之日起停止使用我方平台服务；如用户在变更事项生效后仍继续使用我方平台服务，则视为用户同意已生效的变更事项。除另行明确声明外，任何使“服务”范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。

11. 通知

用户同意我方用以下合理的方式向用户送达各类通知：

a) 公示的文案；
b) 站内消息、弹出消息、客户端推送的消息 ；
c) 根据用户预留于我方平台的联系方式发出的电子邮件、手机短信、函件等 。

12. 法律与管辖

a) 本协议的订立、执行、解释和争议的解决均适用中华人民共和国现行有效的法律法规。如发生本协议部分条款与中华人民共和国法律法规相抵触时，则这些条款将完全按法律法规的规定重新解释。如本协议任一条款被裁定为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。
b) 用户因使用我方平台服务所产生的与我方平台服务有关的争议，由我方与用户协商解决；协商不成时，任何一方均可向我方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。